L'entrée en scène de VIA Assurance, nouvelle compagnie malgache d’assurance Vie et Non-Vie, marque une étape importante dans l’évolution du secteur assurantiel à Madagascar. Filiale du Groupe AXIAN, acteur panafricain opérant dans différents secteurs (télécommunications, finance, immobilier, énergie...), VIA Assurance ambitionne de redéfinir les standards du marché en plaçant l’innovation, la proximité et la confiance au cœur de son modèle.
Dans un contexte où les besoins en protection financière ne cessent de croître, l’assurance joue un rôle essentiel dans la stabilité des ménages, la pérennité des entreprises et la résilience de l’économie nationale. Pourtant, elle demeure encore trop souvent perçue comme complexe ou difficile d’accès. VIA Assurance, dirigée par Pascal Plaziat, entend répondre à ce défi en proposant une approche nouvelle : rendre l’assurance plus simple, plus fiable et plus accessible à tous. Pour ce nouvel acteur, sa force repose d’abord sur la combinaison d’une expertise locale solide et de standards internationaux élevés. En s’appuyant sur une connaissance approfondie des réalités malgaches, la compagnie affirme concevoir des solutions adaptées aux besoins spécifiques des particuliers, des professionnels et des entreprises du pays.
Pour VIA Assurance, cette compréhension du terrain permet d’offrir des produits pertinents, pensés pour répondre concrètement aux risques du quotidien, qu’il s’agisse de protéger sa famille, son activité ou son patrimoine. À cette expertise locale s’ajoute une forte dimension digitale. La compagnie mise en effet sur l'intégration des outils et des services numériques afin de simplifier l’expérience client à chaque étape : souscription, gestion des contrats, déclarations de sinistres ou suivi des demandes. "L’objectif est clair : réduire les délais, améliorer la transparence et offrir un parcours fluide et intuitif. Grâce au digital, la compagnie souhaite également toucher un public plus large, y compris dans les zones moins desservies, et ainsi contribuer à une meilleure inclusion financière", a-t-on aussi fait savoir.
L’excellence de service constitue un autre pilier fondamental de la stratégie de VIA Assurance. Au-delà des produits, la compagnie met l’accent sur la qualité de l’accompagnement et la relation de confiance avec ses assurés. Écoute, réactivité et clarté des informations sont au centre de son engagement. En plaçant le client au cœur de ses priorités, VIA Assurance ambitionne de bâtir des relations durables, fondées sur la transparence et la fiabilité. En proposant une couverture assurantielle inclusive, la compagnie cherche à démocratiser l’accès à la protection, en tenant compte des différentes capacités contributives et des réalités socio-économiques du pays. Ancrée dans les réalités locales tout en bénéficiant du soutien stratégique du Groupe AXIAN, VIA Assurance dit incarner une nouvelle génération d’assureurs à Madagascar. Selon les responsables, la vision adoptée dépasse la simple commercialisation de produits d’assurance : elle vise à instaurer une culture de prévention, de responsabilité et de confiance.
A savoir que le marché de l'assurance à Madagascar est encore peu développé. Il pèse moins de 1% du PIB et se caractérise par un faible taux de pénétration, 92% de la population n'étant pas couverte. Dominé par des acteurs historiques comme ARO, Ny Havana, la mutuelle Mama ou encore Sanlam Allianz Madagascar, le secteur commence tout juste à s'ouvrir avec l'arrivée de nouveaux acteurs comme VIA Assurance. A constater enfin que dans la Grande Ile, comme dans une grande partie de la zone océan Indien, l’assurance reste un secteur encore très éloigné des usages numériques modernes. La majorité des démarches se font en agence, les offres sont peu visibles, et les assurés manquent souvent d’accompagnement dans leur parcours.
